Soporte
Soporte de Carumi
Preguntas, problemas o solicitudes de privacidad: probablemente encontrarás la respuesta abajo. Una persona lee cada correo.
Respuesta rápida
Carumi está en desarrollo para iPhone y aún no está en el App Store. Envía tus preguntas y comentarios a [email protected], y las solicitudes de privacidad a [email protected].
Podemos ayudarte con
- Vehículos y registros
- Planes de mantenimiento
- Escaneo de VIN y documentos
- PDF de Vehicle Passport
- Copias de seguridad e iCloud
- Suscripciones
- Solicitudes de privacidad
Contacto
Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y lo que ocurrió. Nunca envíes contraseñas.
Solución de problemas
- Actualiza Carumi e iOS a las versiones más recientes y vuelve a abrir la app.
- Si no funciona algo que requiere la cámara (para escanear un VIN o un documento en el dispositivo), revisa Ajustes → Apps → Carumi → Cámara.
- Si no funciona algo que requiere Fotos (para adjuntar las fotos que elijas), revisa Ajustes → Apps → Carumi → Fotos.
- Si no funcionan las notificaciones (para recordatorios de mantenimiento y vencimientos), revisa Ajustes → Notificaciones → Carumi.
- Si no aparece Carumi Pro, abre la pantalla de compra de la app y toca «Restaurar compras» tras iniciar sesión con la Cuenta de Apple que usaste para comprarlo.
- ¿Sigues con problemas? Escribe a [email protected] e indica el modelo de tu dispositivo, las versiones de iOS y de la app, y qué estabas haciendo. Nunca envíes contraseñas.
Suscripciones y reembolsos
- Carumi Pro está disponible con una suscripción semanal, una anual o una compra única de por vida. La app muestra los precios y las condiciones de renovación antes de la compra.
- Administra o cancela la suscripción desde Ajustes: toca tu nombre y luego Suscripciones. Cancélala al menos 24 horas antes de la renovación para evitar el siguiente cobro.
- Apple gestiona los reembolsos en reportaproblem.apple.com.
Datos y privacidad
Qué datos guarda Carumi, dónde se almacenan y quién puede verlos. Consulta los detalles en la política de privacidad.
| Datos | Dónde se guarda | Quién puede verlo |
|---|---|---|
| Los vehículos, registros de servicio, kilometraje, planes de mantenimiento, vencimientos, costos, documentos, fotos y recordatorios que creas | Tu iPhone y tu iCloud privado cuando la sincronización está activada | Solo tú |
| Estado de la compra | Apple y RevenueCat | Lucernel ve el estado de la suscripción, nunca tus datos de pago |
| Eventos de análisis | PostHog | Lucernel, sin tus registros ni tu nombre |
| Informes de errores | PostHog | Lucernel, para corregir el error |
| Correos de soporte | Buzón de Lucernel | Lucernel |
Elimina tus datos
- Elimina los registros desde la app o elimina la app para quitar sus datos de este iPhone.
- Si la sincronización con iCloud está activada, elimina la copia sincronizada desde Ajustes → tu nombre → iCloud → Almacenamiento → Carumi.
- Para solicitar información sobre los registros de análisis, compras o soporte que conservan nuestros proveedores, escribe a [email protected]. Respondemos en un plazo de 30 días.
