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Supporto Trotley
Domande, problemi o richieste sulla privacy: probabilmente trovi la risposta qui sotto e una persona legge ogni email.
Risposta rapida
Trotley è in sviluppo per iPhone e non è ancora sull’App Store. Per domande e commenti in anteprima, scrivi a [email protected]; per richieste sulla privacy, a [email protected].
Possiamo aiutarti con
- Cavalli e cure
- Promemoria
- Documenti e foto
- Resoconti e backup
- Abbonamenti
- Richieste sulla privacy
Contatti
Includi il modello del dispositivo, la versione di iOS e una descrizione del problema. Non inviare mai password.
Risoluzione dei problemi
- Aggiorna Trotley e iOS alle versioni più recenti, poi riapri l’app.
- Se non funziona una funzione che aggiunge le foto e i documenti che scegli, controlla Impostazioni → App → Trotley → Foto.
- Se non funzionano i promemoria delle cure in scadenza, controlla Impostazioni → Notifiche → Trotley.
- Se Trotley non compare, apri la schermata di acquisto nell’app e tocca Ripristina acquisti dopo aver effettuato l’accesso con l’Account Apple usato per l’acquisto.
- Se il problema persiste, scrivi a [email protected] indicando il modello del dispositivo, le versioni di iOS e dell’app e cosa stavi facendo. Non inviare mai password.
Abbonamenti e rimborsi
- Trotley è disponibile con un abbonamento settimanale, un abbonamento annuale o un acquisto una tantum a vita. Prezzi e condizioni di rinnovo sono mostrati nell’app prima dell’acquisto.
- Gestisci o annulla l’abbonamento nell’app Impostazioni: tocca il tuo nome, poi Abbonamenti. Annullalo almeno 24 ore prima del rinnovo per evitare l’addebito successivo.
- I rimborsi sono gestiti da Apple su reportaproblem.apple.com.
Dati e privacy
Scopri quali dati conserva Trotley, dove si trovano e chi può vederli nell’informativa sulla privacy.
| Dati | Dove vengono conservati | Chi può accedervi |
|---|---|---|
| Profili dei cavalli, eventi sanitari e di cura, attività, peso, documenti, foto, ruoli del team, promemoria e impostazioni che hai creato | Il tuo iPhone e il tuo iCloud privato quando la sincronizzazione è attiva | Solo tu |
| Stato dell’acquisto | Apple e RevenueCat | Lucernel vede lo stato dell’abbonamento, mai i tuoi dati di pagamento. |
| Eventi di analisi | PostHog | Lucernel, senza i tuoi dati né il tuo nome |
| Segnalazioni di arresto anomalo | PostHog | Lucernel, per correggere l’errore |
| Email di assistenza | La casella email di Lucernel | Lucernel |
Elimina i tuoi dati
- Elimina i dati dall’app oppure elimina l’app per rimuoverli da questo iPhone.
- Se la sincronizzazione iCloud è attiva, elimina la copia sincronizzata da Impostazioni → il tuo nome → iCloud → Spazio → Trotley.
- Per i dati analitici, di acquisto o di assistenza conservati dai nostri fornitori, scrivi a [email protected]. Risponderemo entro 30 giorni.
