Support
Trotley-support
Vragen, problemen of privacyverzoeken? Het antwoord staat waarschijnlijk hieronder. Iemand leest elke e-mail.
Snel antwoord
Trotley is in ontwikkeling voor iPhone en staat nog niet in de App Store. Vragen en eerste feedback kun je sturen naar [email protected]; privacyverzoeken naar [email protected].
Waarmee we je kunnen helpen
- Paarden en verzorging
- Herinneringen
- Documenten en foto's
- Rapporten en back-ups
- Abonnementen
- Privacyverzoeken
Contact
Vermeld je apparaatmodel, iOS-versie en wat er is gebeurd. Stuur nooit wachtwoorden mee.
Problemen oplossen
- Werk Trotley en iOS bij naar de nieuwste versies en open de app opnieuw.
- Werkt een functie waarvoor Foto's nodig zijn niet (om foto's en documenten toe te voegen die je kiest)? Controleer dan Instellingen → Apps → Trotley → Foto's.
- Werkt een functie waarvoor Meldingen nodig zijn niet (voor verzorging die nodig is)? Controleer dan Instellingen → Meldingen → Trotley.
- Ontbreekt Trotley? Open dan het aankoopscherm in de app en tik op Restore Purchases. Je moet zijn ingelogd met het Apple Account waarmee je de aankoop hebt gedaan.
- Kom je er nog niet uit? Mail dan naar [email protected] met je apparaatmodel, iOS-versie, appversie en wat je aan het doen was. Stuur nooit wachtwoorden mee.
Abonnementen en terugbetalingen
- Trotley is verkrijgbaar als weekabonnement, jaarabonnement of eenmalige aankoop voor levenslang gebruik. De prijzen en verlengingsvoorwaarden zie je in de app voordat je iets koopt.
- Beheer of annuleer je abonnement in de Instellingen-app: tik op je naam en daarna op Abonnementen. Annuleer ten minste 24 uur voor de verlenging om de volgende afschrijving te voorkomen.
- Apple handelt terugbetalingen af via reportaproblem.apple.com.
Gegevens en privacy
Wat Trotley bewaart, waar het staat en wie het kan zien. De details vind je in de privacyverklaring.
| Gegevens | Waar het wordt bewaard | Wie het kan zien |
|---|---|---|
| Paardenprofielen, gezondheids- en verzorgingsgebeurtenissen, activiteit, gewicht, documenten, foto's, teamrollen, herinneringen en instellingen die je aanmaakt | Je iPhone en je privé-iCloud als synchronisatie is ingeschakeld | Alleen jij |
| Aankoopstatus | Apple en RevenueCat | Lucernel ziet de abonnementsstatus, nooit je betaalgegevens |
| Analysegebeurtenissen | PostHog | Lucernel, zonder je gegevens en zonder je naam |
| Crashrapporten | PostHog | Lucernel, om de crash op te lossen |
| Supportmails | Mailbox van Lucernel | Lucernel |
Je gegevens verwijderen
- Verwijder gegevens in de app of verwijder de app om de bijbehorende gegevens van deze iPhone te wissen.
- Als iCloud-synchronisatie is ingeschakeld, verwijder je de gesynchroniseerde kopie via Instellingen → je naam → iCloud → Opslag → Trotley.
- Mail naar [email protected] voor analyse-, aankoop- of supportgegevens die onze dienstverleners bewaren. We antwoorden binnen 30 dagen.
