Destek
Trotley desteği
Sorular, sorunlar veya gizlilik talepleri: yanıt büyük olasılıkla aşağıda. Her e-postayı bir kişi okur.
Kısa yanıt
Trotley iPhone için geliştirme aşamasında ve henüz App Store'da değil. Sorularınızı ve ilk geri bildirimlerinizi [email protected] adresine, gizlilik taleplerinizi [email protected] adresine gönderin.
Yardımcı olabileceğimiz konular
- Atlar ve bakım
- Anımsatıcılar
- Belgeler ve fotoğraflar
- Raporlar ve yedeklemeler
- Abonelikler
- Gizlilik talepleri
İletişim
Aygıt modelinizi, iOS sürümünüzü ve ne olduğunu belirtin. Parolaları asla göndermeyin.
Sorun giderme
- Trotley'yi ve iOS'u en son sürümlerine güncelleyin, ardından uygulamayı yeniden açın.
- Seçtiğiniz fotoğraf ve belgeleri eklemek için gereken bir özellik çalışmıyorsa Ayarlar → Uygulamalar → Trotley → Fotoğraflar bölümünü kontrol edin.
- Zamanı gelen bakım işleriyle ilgili bildirimler çalışmıyorsa Ayarlar → Bildirimler → Trotley bölümünü kontrol edin.
- Trotley görünmüyorsa uygulamadaki ödeme ekranını açın ve satın alma işlemini yaptığınız Apple Hesabı ile giriş yaptıktan sonra Restore Purchases'a dokunun.
- Sorun devam ediyor mu? Aygıt modelinizi, iOS sürümünüzü, uygulama sürümünüzü ve ne yaparken sorun yaşadığınızı [email protected] adresine yazın. Parolaları asla göndermeyin.
Abonelikler ve iadeler
- Trotley için haftalık veya yıllık abonelik ya da tek seferlik ömür boyu satın alma seçenekleri vardır. Fiyatlar ve yenileme koşulları satın almadan önce uygulamada gösterilir.
- Ayarlar uygulamasında adınıza, ardından Abonelikler'e dokunarak aboneliğinizi yönetin veya iptal edin. Bir sonraki ücretin alınmaması için yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edin.
- İade işlemlerini Apple, reportaproblem.apple.com adresinde yürütür.
Veriler ve gizlilik
Trotley'nin tuttuğu veriler, bunların nerede bulunduğu ve kimlerin görebileceği. Ayrıntılar gizlilik politikasında.
| Veriler | Nerede saklanıyor | Kimler görebilir |
|---|---|---|
| Oluşturduğunuz at profilleri, sağlık ve bakım olayları, etkinlik, kilo, belgeler, fotoğraflar, ekip rolleri, anımsatıcılar ve ayarlar | iPhone'unuz; eşzamanlama açıksa özel iCloud hesabınız | Yalnızca siz |
| Satın alma durumu | Apple ve RevenueCat | Lucernel abonelik durumunu görür, ödeme bilgilerinizi asla görmez |
| Analiz etkinlikleri | PostHog | Lucernel'e, kayıtlarınız ve adınız olmadan |
| Çökme raporları | PostHog | Çökmeyi gidermesi için Lucernel'e |
| Destek e-postaları | Lucernel posta kutusu | Lucernel |
Verilerinizi silin
- Kayıtları uygulamanın içinden silin veya verilerini bu iPhone'dan kaldırmak için uygulamayı silin.
- iCloud eşzamanlaması açıksa eşzamanlanan kopyayı Ayarlar → adınız → iCloud → Saklama Alanı → Trotley yolunu izleyerek kaldırın.
- Sağlayıcılarımızın tuttuğu analiz, satın alma veya destek kayıtları için [email protected] adresine yazın. 30 gün içinde yanıt veririz.
