Suporte
Suporte do Trotley
Dúvidas, problemas ou pedidos de privacidade: a resposta provavelmente está abaixo, e uma pessoa lê todos os e-mails.
Resposta rápida
Trotley está em desenvolvimento para iPhone e ainda não está na App Store. Envie dúvidas e comentários para [email protected] e pedidos de privacidade para [email protected].
Podemos ajudar com
- Cavalos e cuidados
- Lembretes
- Documentos e fotos
- Relatórios e backups
- Assinaturas
- Pedidos de privacidade
Contato
Informe o modelo do aparelho, a versão do iOS e o que aconteceu. Nunca envie senhas.
Solução de problemas
- Atualize o Trotley e o iOS para as versões mais recentes e abra o app novamente.
- Se algo que precisa de Fotos não funcionar (para adicionar fotos e documentos que você escolher), verifique Ajustes → Apps → Trotley → Fotos.
- Se algo que precisa de Notificações não funcionar (para avisos de cuidados previstos), verifique Ajustes → Notificações → Trotley.
- Se o Trotley não aparecer, abra a tela de compra no app e toque em Restaurar compras. Use a Conta Apple com que você fez a compra.
- Ainda com problemas? Escreva para [email protected] e informe o modelo do aparelho, as versões do iOS e do app e o que você estava fazendo. Nunca envie senhas.
Assinaturas e reembolsos
- Trotley está disponível por assinatura semanal, assinatura anual ou compra única vitalícia. Os preços e as condições de renovação aparecem no app antes da compra.
- Gerencie ou cancele a assinatura no app Ajustes: toque no seu nome e depois em Assinaturas. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação para evitar a próxima cobrança.
- Os reembolsos são processados pela Apple em reportaproblem.apple.com.
Dados e privacidade
O que o Trotley guarda, onde os dados ficam e quem pode vê-los. Os detalhes estão na política de privacidade.
| Dados | Onde fica armazenado | Quem pode ver |
|---|---|---|
| Perfis dos cavalos, eventos de saúde e cuidados, atividades, peso, documentos, fotos, funções da equipe, lembretes e configurações que você cria | No seu iPhone e no seu iCloud privado quando a sincronização está ativada | Só você |
| Status da compra | Apple e RevenueCat | A Lucernel vê o status da assinatura, nunca seus dados de pagamento |
| Eventos de análise | PostHog | Lucernel, sem seus registros nem seu nome |
| Relatórios de falha | PostHog | Lucernel, para corrigir falhas |
| E-mails de suporte | Caixa de e-mail da Lucernel | Lucernel |
Exclua seus dados
- Apague os registros dentro do app ou apague o app para remover os dados deste iPhone.
- Se a sincronização pelo iCloud estiver ativada, remova a cópia sincronizada em Ajustes → seu nome → iCloud → Armazenamento → Trotley.
- Para solicitar dados de análise, compra ou suporte mantidos pelos nossos fornecedores, escreva para [email protected]. Respondemos em até 30 dias.
