サポート
Trotleyのサポート
ご質問、問題、プライバシーに関するご依頼への回答は、以下にあるかもしれません。メールは担当者がすべて確認します。
まずはこちら
TrotleyはiPhone向けに開発中で、まだApp Storeでは配信されていません。ご質問や先行フィードバックは [email protected] へ、プライバシーに関するご依頼は [email protected] へお送りください。
対応できる内容
- 馬とケア
- リマインダー
- 書類と写真
- レポートとバックアップ
- サブスクリプション
- プライバシーに関するご依頼
お問い合わせ
端末のモデル、iOSのバージョン、発生した内容をお知らせください。パスワードは送らないでください。
トラブルシューティング
- TrotleyとiOSを最新バージョンに更新してから、アプリをもう一度開いてください。
- 選んだ写真や書類を追加するための写真機能が動作しない場合は、設定 → アプリ → Trotley → 写真を確認してください。
- 期限が近いケアの通知が動作しない場合は、設定 → 通知 → Trotleyを確認してください。
- Trotleyが表示されない場合は、アプリ内の購入画面を開き、購入時と同じApple AccountでサインインしてRestore Purchasesをタップしてください。
- まだ解決しませんか？ 端末のモデル、iOSとアプリのバージョン、操作していた内容を添えて [email protected] までご連絡ください。パスワードは送らないでください。
サブスクリプションと返金
- Trotleyは、週額または年額のサブスクリプション、あるいは買い切りの生涯プランで利用できます。購入前に、価格と更新条件がアプリに表示されます。
- 設定アプリで管理または解約できます。自分の名前をタップしてから、「サブスクリプション」を選択してください。次回の請求を避けるには、更新の24時間以上前に解約してください。
- 返金はAppleが reportaproblem.apple.com で受け付けています。
データとプライバシー
Trotleyが保存する情報、保存場所、閲覧できる人については、プライバシーポリシーをご覧ください。
| データ | 保存場所 | データを閲覧できる人 |
|---|---|---|
| あなたが作成した馬のプロフィール、健康とケアの記録、活動、体重、書類、写真、チームの役割、リマインダー、設定 | 同期が有効な場合は、あなたのiPhoneとプライベートなiCloudに保存されます | あなただけ |
| 購入状況 | AppleとRevenueCat | Lucernelにはサブスクリプションの状況だけが共有され、お支払いの詳細は共有されません |
| 分析イベント | PostHog | Lucernel。記録や氏名は共有されません |
| クラッシュレポート | PostHog | Lucernel。クラッシュの修正に使用します |
| サポートへのメール | Lucernelのメールボックス | Lucernel |
データを削除する
- アプリ内で記録を削除するか、アプリを削除してこのiPhoneからデータを削除してください。
- iCloud同期が有効な場合は、設定 → 自分の名前 → iCloud → ストレージ → Trotleyから同期されたコピーを削除してください。
- プロバイダーが保有する分析、購入、サポートの記録については [email protected] までご連絡ください。30日以内に回答します。
