Supporto
Supporto Renounce
Domande, problemi o richieste sulla privacy: probabilmente trovi la risposta qui sotto e una persona legge ogni email.
Risposta rapida
Renounce è in sviluppo per iPhone e non è ancora sull’App Store. Per domande e commenti in anteprima, scrivi a support@lucernel.com; per richieste sulla privacy, a privacy@lucernel.com.
Possiamo aiutarti con
- Protezione di Tempo di utilizzo
- SOS e preghiera
- Lettura della Bibbia
- Registro dei ritorni e serie
- Abbonamenti
- Richieste sulla privacy
Contatti
Includi il modello del dispositivo, la versione di iOS e una descrizione del problema. Non inviare mai password.
Risoluzione dei problemi
- Aggiorna Renounce e iOS alle versioni più recenti, poi riapri l’app.
- Se Tempo di utilizzo non protegge con una pausa di preghiera le app che hai scelto, controlla Impostazioni → Tempo di utilizzo → App con accesso a Tempo di utilizzo.
- Se non funzionano i promemoria di preghiera o delle missioni, controlla Impostazioni → Notifiche → Renounce.
- Se Renounce Pro non compare, apri la schermata di acquisto nell’app e tocca Ripristina acquisti dopo aver effettuato l’accesso con l’Account Apple usato per l’acquisto.
- Se il problema persiste, scrivi a support@lucernel.com indicando il modello del dispositivo, le versioni di iOS e dell’app e cosa stavi facendo. Non inviare mai password.
Abbonamenti e rimborsi
- Renounce Pro è offerto con abbonamenti a rinnovo automatico. Piani, prezzi e condizioni di rinnovo sono indicati nell’app prima dell’acquisto.
- Gestisci o annulla l’abbonamento nell’app Impostazioni: tocca il tuo nome, poi Abbonamenti. Annullalo almeno 24 ore prima del rinnovo per evitare l’addebito successivo.
- I rimborsi sono gestiti da Apple su reportaproblem.apple.com.
Dati e privacy
Scopri quali dati conserva Renounce, dove si trovano e chi può vederli nell’informativa sulla privacy.
| Dati | Dove vengono conservati | Chi può accedervi |
|---|---|---|
| Risposte iniziali, obiettivi del percorso, app protette, orari in cui ti senti più vulnerabile e preferenze per i promemoria | Il tuo iPhone e il tuo iCloud privato quando la sincronizzazione è attiva | Solo tu |
| Scelte di Tempo di utilizzo | Sul tuo iPhone, sotto forma di token leggibili solo da iOS | Nessuno, nemmeno l’app |
| Stato dell’acquisto | Apple e RevenueCat | Lucernel vede lo stato dell’abbonamento, mai i tuoi dati di pagamento. |
| Eventi di analisi | PostHog | Lucernel, senza i tuoi dati né il tuo nome |
| Segnalazioni di arresto anomalo | PostHog | Lucernel, per correggere l’errore |
| Email di assistenza | La casella email di Lucernel | Lucernel |
Elimina i tuoi dati
- Elimina i dati dall’app oppure elimina l’app per rimuoverli da questo iPhone.
- Se la sincronizzazione iCloud è attiva, elimina la copia sincronizzata da Impostazioni → il tuo nome → iCloud → Spazio → Renounce.
- Per i dati analitici, di acquisto o di assistenza conservati dai nostri fornitori, scrivi a privacy@lucernel.com. Risponderemo entro 30 giorni.
