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Assistance Renounce
Questions, problèmes ou demandes liées à la confidentialité : vous trouverez probablement la réponse ci-dessous, et chaque e-mail est lu par une personne.
Réponse rapide
Renounce est en cours de développement pour iPhone et n’est pas encore sur l’App Store. Envoyez vos questions et premiers commentaires à [email protected], et vos demandes de confidentialité à [email protected].
Nous pouvons vous aider pour
- Protection Temps d’écran
- SOS et prière
- Lecture de la Bible
- Journal des retours et séries
- Abonnements
- Demandes de confidentialité
Contact
Indiquez le modèle de votre appareil, la version d’iOS et ce qui s’est passé. N’envoyez jamais de mots de passe.
Dépannage
- Mettez Renounce et iOS à jour, puis rouvrez l’app.
- Si une fonction qui nécessite Temps d’écran ne marche pas (pour protéger les apps choisies avec une pause de prière), vérifiez dans Réglages → Temps d’écran → Apps avec accès à Temps d’écran.
- Si une fonction qui nécessite les notifications ne marche pas (pour les rappels de prière et de mission), vérifiez dans Réglages → Notifications → Renounce.
- Si Renounce Pro ne s’affiche pas, ouvrez l’écran d’achat dans l’app et touchez Restaurer les achats après vous être connecté au compte Apple utilisé pour l’achat.
- Le problème persiste ? Écrivez à [email protected] en indiquant le modèle de votre appareil, les versions d’iOS et de l’app, ainsi que ce que vous faisiez. N’envoyez jamais de mots de passe.
Abonnements et remboursements
- Renounce Pro est proposé sous forme d’abonnements à renouvellement automatique. Les offres, les prix et les conditions de renouvellement sont indiqués dans l’app avant l’achat.
- Gérez ou résiliez votre abonnement dans l’app Réglages : touchez votre nom, puis Abonnements. Résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter le prochain prélèvement.
- Les remboursements sont traités par Apple sur reportaproblem.apple.com.
Données et confidentialité
Quelles données Renounce conserve, où elles se trouvent et qui peut les consulter. Tous les détails figurent dans la politique de confidentialité.
| Données | Où les données sont conservées | Qui peut les consulter |
|---|---|---|
| Vos réponses à la configuration initiale, vos objectifs de cheminement, les apps protégées, les heures de vulnérabilité et vos préférences de rappel | Votre iPhone et, si la synchronisation est activée, votre espace iCloud personnel | Vous seul |
| Choix de Temps d’écran | Votre iPhone, sous forme de jetons lisibles uniquement par iOS | Personne, pas même l’app |
| État de l’achat | Apple et RevenueCat | Lucernel voit l’état de votre abonnement, jamais vos coordonnées de paiement |
| Événements analytiques | PostHog | Lucernel, sans vos données ni votre nom |
| Rapports d’incident | PostHog | Lucernel, pour corriger le plantage |
| E-mails d’assistance | Boîte de réception Lucernel | Lucernel |
Supprimer vos données
- Supprimez vos dossiers dans l’app, ou supprimez l’app pour effacer ses données de cet iPhone.
- Si la synchronisation iCloud est activée, supprimez la copie synchronisée dans Réglages → votre nom → iCloud → Stockage → Renounce.
- Pour les données analytiques, d’achat ou d’assistance détenues par nos prestataires, écrivez à [email protected]. Nous répondons sous 30 jours.
