Soporte
Soporte de Renounce
Preguntas, problemas o solicitudes de privacidad: probablemente encontrarás la respuesta abajo. Una persona lee cada correo.
Respuesta rápida
Renounce está en desarrollo para iPhone y aún no está en el App Store. Envía tus preguntas y comentarios a support@lucernel.com, y las solicitudes de privacidad a privacy@lucernel.com.
Podemos ayudarte con
- Protección de Tiempo de uso
- SOS y oración
- Lectura de la Biblia
- Registro de regresos y rachas
- Suscripciones
- Solicitudes de privacidad
Contacto
Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y lo que ocurrió. Nunca envíes contraseñas.
Solución de problemas
- Actualiza Renounce e iOS a las versiones más recientes y vuelve a abrir la app.
- Si algo que requiere Tiempo de uso no funciona (para proteger las apps que eliges con una pausa para orar), revisa Ajustes → Tiempo de uso → Apps con acceso a Tiempo de uso.
- Si no funcionan las notificaciones (para recordatorios de oración y misiones), revisa Ajustes → Notificaciones → Renounce.
- Si no aparece Renounce Pro, abre la pantalla de compra de la app y toca «Restaurar compras» tras iniciar sesión con la Cuenta de Apple que usaste para comprarlo.
- ¿Sigues con problemas? Escribe a support@lucernel.com e indica el modelo de tu dispositivo, las versiones de iOS y de la app, y qué estabas haciendo. Nunca envíes contraseñas.
Suscripciones y reembolsos
- Renounce Pro ofrece suscripciones con renovación automática. La app muestra los planes, precios y condiciones de renovación antes de la compra.
- Administra o cancela la suscripción desde Ajustes: toca tu nombre y luego Suscripciones. Cancélala al menos 24 horas antes de la renovación para evitar el siguiente cobro.
- Apple gestiona los reembolsos en reportaproblem.apple.com.
Datos y privacidad
Qué datos guarda Renounce, dónde se almacenan y quién puede verlos. Consulta los detalles en la política de privacidad.
| Datos | Dónde se guarda | Quién puede verlo |
|---|---|---|
| Tus respuestas iniciales, objetivos de recuperación, apps protegidas, horas de vulnerabilidad y preferencias de recordatorios | Tu iPhone y tu iCloud privado cuando la sincronización está activada | Solo tú |
| Ajustes de Tiempo de uso | Tu iPhone, en forma de tokens que solo iOS puede leer | Nadie, ni siquiera la app |
| Estado de la compra | Apple y RevenueCat | Lucernel ve el estado de la suscripción, nunca tus datos de pago |
| Eventos de análisis | PostHog | Lucernel, sin tus registros ni tu nombre |
| Informes de errores | PostHog | Lucernel, para corregir el error |
| Correos de soporte | Buzón de Lucernel | Lucernel |
Elimina tus datos
- Elimina los registros desde la app o elimina la app para quitar sus datos de este iPhone.
- Si la sincronización con iCloud está activada, elimina la copia sincronizada desde Ajustes → tu nombre → iCloud → Almacenamiento → Renounce.
- Para solicitar información sobre los registros de análisis, compras o soporte que conservan nuestros proveedores, escribe a privacy@lucernel.com. Respondemos en un plazo de 30 días.
