Support
Renounce-Support
Fragen, Probleme oder Datenschutzanliegen: Die Antwort steht wahrscheinlich weiter unten. Jede E-Mail wird von einem Menschen gelesen.
Schnelle Antwort
Renounce wird für iPhone entwickelt und ist noch nicht im App Store. Fragen und erstes Feedback gehen an support@lucernel.com, Datenschutzanfragen an privacy@lucernel.com.
Wobei wir helfen können
- Bildschirmzeit-Schutz
- SOS und Gebet
- Bibel lesen
- Umkehrprotokoll und Serien
- Abos
- Datenschutzanfragen
Kontakt
Nenne dein Gerätemodell, die iOS-Version und was passiert ist. Sende niemals Passwörter.
Fehlerbehebung
- Aktualisiere Renounce und iOS auf die neuesten Versionen und öffne die App erneut.
- Wenn der Schutz durch Bildschirmzeit nicht funktioniert, mit dem du ausgewählte Apps durch eine Gebetspause sperrst, prüfe Einstellungen → Bildschirmzeit → Apps mit Bildschirmzeit-Zugriff.
- Wenn Mitteilungen für Gebets- und Aufgaben-Erinnerungen nicht funktionieren, prüfe Einstellungen → Mitteilungen → Renounce.
- Wenn Renounce Pro fehlt, öffne in der App den Kaufbildschirm und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Du musst mit dem Apple Account angemeldet sein, mit dem du den Kauf getätigt hast.
- Kommst du nicht weiter? Schreib an support@lucernel.com und nenne dein Gerätemodell, die iOS- und App-Version sowie deine letzten Schritte. Sende niemals Passwörter.
Abos und Rückerstattungen
- Renounce Pro gibt es als automatisch verlängernde Abos. Laufzeiten, Preise und Verlängerungsbedingungen werden dir vor dem Kauf in der App angezeigt.
- Verwalte oder kündige dein Abo in den Einstellungen: Tippe auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“. Kündige mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung, um die nächste Abbuchung zu vermeiden.
- Rückerstattungen bearbeitet Apple unter reportaproblem.apple.com.
Daten und Datenschutz
Welche Daten Renounce speichert, wo sie liegen und wer sie sehen kann, steht in der Datenschutzerklärung.
| Daten | Wo es gespeichert ist | Wer es sehen kann |
|---|---|---|
| Deine Antworten beim Einrichten, Genesungsziele, ausgewählte geschützte Apps, schwierige Tageszeiten und Einstellungen für Erinnerungen | Auf deinem iPhone und, wenn die Synchronisierung aktiviert ist, in deiner privaten iCloud | Nur du |
| Auswahl für Bildschirmzeit | Auf deinem iPhone als Tokens, die nur iOS lesen kann | Niemand, nicht einmal die App |
| Kaufstatus | Apple und RevenueCat | Lucernel sieht den Status deines Abos, aber niemals deine Zahlungsdaten. |
| Analytics-Ereignisse | PostHog | Lucernel, ohne deine Daten und ohne deinen Namen |
| Absturzberichte | PostHog | Lucernel, um den Absturz zu beheben |
| Support-E-Mails | Lucernel-Postfach | Lucernel |
Deine Daten löschen
- Lösche Einträge in der App oder die App selbst, um ihre Daten von diesem iPhone zu entfernen.
- Bei aktivierter iCloud-Synchronisierung entfernst du die synchronisierte Kopie unter Einstellungen → dein Name → iCloud → Speicher → Renounce.
- Wende dich wegen Nutzungsanalysen, Kaufdaten oder Support-E-Mails bei unseren Dienstleistern an privacy@lucernel.com. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.
