Suporte
Suporte do Renounce
Dúvidas, problemas ou pedidos de privacidade: a resposta provavelmente está abaixo, e uma pessoa lê todos os e-mails.
Resposta rápida
Renounce está em desenvolvimento para iPhone e ainda não está na App Store. Envie dúvidas e comentários para [email protected] e pedidos de privacidade para [email protected].
Podemos ajudar com
- Proteção do Tempo de Uso
- SOS e oração
- Leitura da Bíblia
- Registro de retornos e sequências
- Assinaturas
- Pedidos de privacidade
Contato
Informe o modelo do aparelho, a versão do iOS e o que aconteceu. Nunca envie senhas.
Solução de problemas
- Atualize o Renounce e o iOS para as versões mais recentes e abra o app novamente.
- Se algo que precisa do Tempo de Uso não funcionar (para proteger os apps que você escolheu com uma pausa para oração), verifique Ajustes → Tempo de Uso → Apps com Acesso ao Tempo de Uso.
- Se algo que precisa de Notificações não funcionar (para lembretes de oração e missões), verifique Ajustes → Notificações → Renounce.
- Se o Renounce Pro não aparecer, abra a tela de compra no app e toque em Restaurar compras. Use a Conta Apple com que você fez a compra.
- Ainda com problemas? Escreva para [email protected] e informe o modelo do aparelho, as versões do iOS e do app e o que você estava fazendo. Nunca envie senhas.
Assinaturas e reembolsos
- Renounce Pro está disponível por assinaturas com renovação automática. Planos, preços e condições de renovação aparecem no app antes da compra.
- Gerencie ou cancele a assinatura no app Ajustes: toque no seu nome e depois em Assinaturas. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação para evitar a próxima cobrança.
- Os reembolsos são processados pela Apple em reportaproblem.apple.com.
Dados e privacidade
O que o Renounce guarda, onde os dados ficam e quem pode vê-los. Os detalhes estão na política de privacidade.
| Dados | Onde fica armazenado | Quem pode ver |
|---|---|---|
| Respostas da configuração inicial, metas de recuperação, apps protegidos, horários de vulnerabilidade e preferências de lembrete | No seu iPhone e no seu iCloud privado quando a sincronização está ativada | Só você |
| Seleções do Tempo de Uso | No seu iPhone, em tokens que só o iOS consegue ler | Ninguém, nem mesmo o app |
| Status da compra | Apple e RevenueCat | A Lucernel vê o status da assinatura, nunca seus dados de pagamento |
| Eventos de análise | PostHog | Lucernel, sem seus registros nem seu nome |
| Relatórios de falha | PostHog | Lucernel, para corrigir falhas |
| E-mails de suporte | Caixa de e-mail da Lucernel | Lucernel |
Exclua seus dados
- Apague os registros dentro do app ou apague o app para remover os dados deste iPhone.
- Se a sincronização pelo iCloud estiver ativada, remova a cópia sincronizada em Ajustes → seu nome → iCloud → Armazenamento → Renounce.
- Para solicitar dados de análise, compra ou suporte mantidos pelos nossos fornecedores, escreva para [email protected]. Respondemos em até 30 dias.
