Support
Gutli-Support
Fragen, Probleme oder Datenschutzanliegen: Die Antwort steht wahrscheinlich weiter unten. Jede E-Mail wird von einem Menschen gelesen.
Schnelle Antwort
Gutli wird für iPhone entwickelt und ist noch nicht im App Store. Fragen und erstes Feedback gehen an [email protected], Datenschutzanfragen an [email protected].
Wobei wir helfen können
- Mahlzeiten und Beschwerden
- Protokollphasen
- Wiedereinführung
- Berichte und Backups
- Abos
- Datenschutzanfragen
Kontakt
Nenne dein Gerätemodell, die iOS-Version und was passiert ist. Sende niemals Passwörter.
Fehlerbehebung
- Aktualisiere Gutli und iOS auf die neuesten Versionen und öffne die App erneut.
- Wenn das Anhängen ausgewählter Mahlzeitenfotos nicht funktioniert, prüfe Einstellungen → Apps → Gutli → Fotos.
- Wenn Erinnerungen zum Erfassen von Einträgen nicht funktionieren, prüfe Einstellungen → Mitteilungen → Gutli.
- Wenn Gutli Premium fehlt, öffne in der App den Kaufbildschirm und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Du musst mit dem Apple Account angemeldet sein, mit dem du den Kauf getätigt hast.
- Kommst du nicht weiter? Schreib an [email protected] und nenne dein Gerätemodell, die iOS- und App-Version sowie deine letzten Schritte. Sende niemals Passwörter.
Abos und Rückerstattungen
- Gutli Premium gibt es als Wochenabo, Jahresabo oder einmaligen Kauf auf Lebenszeit. Preise und Verlängerungsbedingungen werden dir vor dem Kauf in der App angezeigt.
- Verwalte oder kündige dein Abo in den Einstellungen: Tippe auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“. Kündige mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung, um die nächste Abbuchung zu vermeiden.
- Rückerstattungen bearbeitet Apple unter reportaproblem.apple.com.
Daten und Datenschutz
Welche Daten Gutli speichert, wo sie liegen und wer sie sehen kann, steht in der Datenschutzerklärung.
| Daten | Wo es gespeichert ist | Wer es sehen kann |
|---|---|---|
| Mahlzeiten, Portionen, Beschwerden, Angaben zum Stuhlgang, Protokollphasen, Ergebnisse der Wiedereinführung, gespeicherte Mahlzeiten, Fotos, Erinnerungen und Einstellungen | Nur auf deinem iPhone, niemals in iCloud | Nur du |
| Kaufstatus | Apple und RevenueCat | Lucernel sieht den Status deines Abos, aber niemals deine Zahlungsdaten. |
| Analytics-Ereignisse | PostHog | Lucernel, ohne deine Daten und ohne deinen Namen |
| Absturzberichte | PostHog | Lucernel, um den Absturz zu beheben |
| Support-E-Mails | Lucernel-Postfach | Lucernel |
Deine Daten löschen
- Lösche Einträge in der App oder die App selbst, um ihre Daten von diesem iPhone zu entfernen.
- Exportierte Backup-Dateien bleiben an dem Ort gespeichert, an dem du sie abgelegt hast. Lösche sie auch dort.
- Wende dich wegen Nutzungsanalysen, Kaufdaten oder Support-E-Mails bei unseren Dienstleistern an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.
