Assistance
Assistance Gutli
Questions, problèmes ou demandes liées à la confidentialité : vous trouverez probablement la réponse ci-dessous, et chaque e-mail est lu par une personne.
Réponse rapide
Gutli est en cours de développement pour iPhone et n’est pas encore sur l’App Store. Envoyez vos questions et premiers commentaires à [email protected], et vos demandes de confidentialité à [email protected].
Nous pouvons vous aider pour
- Repas et symptômes
- Phases du protocole
- Réintroduction
- Rapports et sauvegardes
- Abonnements
- Demandes de confidentialité
Contact
Indiquez le modèle de votre appareil, la version d’iOS et ce qui s’est passé. N’envoyez jamais de mots de passe.
Dépannage
- Mettez Gutli et iOS à jour, puis rouvrez l’app.
- Si une fonction qui nécessite Photos ne marche pas (pour joindre les photos de repas que vous choisissez), vérifiez dans Réglages → Apps → Gutli → Photos.
- Si une fonction qui nécessite les notifications ne marche pas (pour les rappels de suivi), vérifiez dans Réglages → Notifications → Gutli.
- Si Gutli Premium ne s’affiche pas, ouvrez l’écran d’achat dans l’app et touchez Restaurer les achats après vous être connecté au compte Apple utilisé pour l’achat.
- Le problème persiste ? Écrivez à [email protected] en indiquant le modèle de votre appareil, les versions d’iOS et de l’app, ainsi que ce que vous faisiez. N’envoyez jamais de mots de passe.
Abonnements et remboursements
- Gutli Premium est proposé sous forme d’abonnement hebdomadaire, d’abonnement annuel ou d’achat unique à vie. Les prix et les conditions de renouvellement sont indiqués dans l’app avant l’achat.
- Gérez ou résiliez votre abonnement dans l’app Réglages : touchez votre nom, puis Abonnements. Résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter le prochain prélèvement.
- Les remboursements sont traités par Apple sur reportaproblem.apple.com.
Données et confidentialité
Quelles données Gutli conserve, où elles se trouvent et qui peut les consulter. Tous les détails figurent dans la politique de confidentialité.
| Données | Où les données sont conservées | Qui peut les consulter |
|---|---|---|
| Les repas, portions, symptômes, suivis du transit, phases du protocole, résultats des réintroductions, repas enregistrés, photos, rappels et réglages que vous créez | Uniquement sur votre iPhone, jamais dans iCloud | Vous seul |
| État de l’achat | Apple et RevenueCat | Lucernel voit l’état de votre abonnement, jamais vos coordonnées de paiement |
| Événements analytiques | PostHog | Lucernel, sans vos données ni votre nom |
| Rapports d’incident | PostHog | Lucernel, pour corriger le plantage |
| E-mails d’assistance | Boîte de réception Lucernel | Lucernel |
Supprimer vos données
- Supprimez vos dossiers dans l’app, ou supprimez l’app pour effacer ses données de cet iPhone.
- Les fichiers de sauvegarde exportés restent à l’endroit où vous les avez enregistrés : supprimez-les aussi à cet endroit.
- Pour les données analytiques, d’achat ou d’assistance détenues par nos prestataires, écrivez à [email protected]. Nous répondons sous 30 jours.
