Soporte
Soporte de Gutli
Preguntas, problemas o solicitudes de privacidad: probablemente encontrarás la respuesta abajo. Una persona lee cada correo.
Respuesta rápida
Gutli está en desarrollo para iPhone y aún no está en el App Store. Envía tus preguntas y comentarios a [email protected], y las solicitudes de privacidad a [email protected].
Podemos ayudarte con
- Comidas y síntomas
- Fases del protocolo
- Reintroducción
- Informes y copias de seguridad
- Suscripciones
- Solicitudes de privacidad
Contacto
Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y lo que ocurrió. Nunca envíes contraseñas.
Solución de problemas
- Actualiza Gutli e iOS a las versiones más recientes y vuelve a abrir la app.
- Si no funciona algo que requiere Fotos (para adjuntar las fotos de comidas que elijas), revisa Ajustes → Apps → Gutli → Fotos.
- Si no funcionan las notificaciones (para recordatorios de registro), revisa Ajustes → Notificaciones → Gutli.
- Si no aparece Gutli Premium, abre la pantalla de compra de la app y toca «Restaurar compras» tras iniciar sesión con la Cuenta de Apple que usaste para comprarlo.
- ¿Sigues con problemas? Escribe a [email protected] e indica el modelo de tu dispositivo, las versiones de iOS y de la app, y qué estabas haciendo. Nunca envíes contraseñas.
Suscripciones y reembolsos
- Gutli Premium está disponible con una suscripción semanal, una anual o una compra única de por vida. La app muestra los precios y las condiciones de renovación antes de la compra.
- Administra o cancela la suscripción desde Ajustes: toca tu nombre y luego Suscripciones. Cancélala al menos 24 horas antes de la renovación para evitar el siguiente cobro.
- Apple gestiona los reembolsos en reportaproblem.apple.com.
Datos y privacidad
Qué datos guarda Gutli, dónde se almacenan y quién puede verlos. Consulta los detalles en la política de privacidad.
| Datos | Dónde se guarda | Quién puede verlo |
|---|---|---|
| Las comidas, porciones, síntomas, registros de evacuaciones, fases del protocolo, resultados de reintroducción, comidas guardadas, fotos, recordatorios y ajustes que creas | Solo en tu iPhone, nunca en iCloud | Solo tú |
| Estado de la compra | Apple y RevenueCat | Lucernel ve el estado de la suscripción, nunca tus datos de pago |
| Eventos de análisis | PostHog | Lucernel, sin tus registros ni tu nombre |
| Informes de errores | PostHog | Lucernel, para corregir el error |
| Correos de soporte | Buzón de Lucernel | Lucernel |
Elimina tus datos
- Elimina los registros desde la app o elimina la app para quitar sus datos de este iPhone.
- Los archivos de respaldo que exportaste permanecen donde los guardaste; elimínalos también desde allí.
- Para solicitar información sobre los registros de análisis, compras o soporte que conservan nuestros proveedores, escribe a [email protected]. Respondemos en un plazo de 30 días.
