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Gutli 支持
如有疑问、遇到问题或需要提出隐私请求，答案很可能就在下方。每封邮件都会由真人阅读。
快速解答
Gutli 目前正在开发中，尚未在 App Store 上架。如有疑问或希望提前提供反馈，请联系 [email protected]；隐私请求请联系 [email protected]。
我们可以协助处理
- 餐食与症状
- 方案阶段
- 重新引入
- 报告与备份
- 订阅
- 隐私请求
联系
请说明设备型号、iOS 版本和遇到的情况。切勿发送密码。
故障排查
- 将 Gutli 和 iOS 更新到最新版本，然后重新打开应用。
- 如果需要使用 Photos 的功能无法正常工作（例如添加你选择的餐食照片），请检查 设置 → App → Gutli → 照片。
- 如果需要使用 Notifications 的功能无法正常工作（例如记录提醒），请检查 设置 → 通知 → Gutli。
- 如果 Gutli Premium 未显示，请使用购买时所用的 Apple Account 登录，在应用中打开订阅页面并轻点 Restore Purchases。
- 问题仍未解决？请发送邮件至 [email protected]，并说明设备型号、iOS 版本、应用版本和当时正在进行的操作。切勿发送密码。
订阅与退款
- Gutli Premium 提供按周订阅、按年订阅或一次性买断。购买前，应用会显示价格和续订条款。
- 请在“设置”应用中管理或取消订阅：轻点你的姓名，再轻点“订阅”。至少在续订前 24 小时取消，以免产生下一笔费用。
- 退款由 Apple 通过 reportaproblem.apple.com 处理。
数据与隐私
了解 Gutli 保存哪些数据、数据存放在哪里，以及谁可以查看。详情请参阅隐私政策。
| 数据 | 数据存储位置 | 谁可以查看 |
|---|---|---|
| 你创建的餐食、份量、症状、排便记录、方案阶段、重新引入结果、已保存餐食、照片、提醒和设置 | 仅保存在你的 iPhone 上，不会存入 iCloud | 仅你可见 |
| 购买状态 | Apple 与 RevenueCat | Lucernel 只能看到订阅状态，看不到你的付款信息 |
| 分析事件 | PostHog | Lucernel；不含你的记录，也不含你的姓名 |
| 崩溃报告 | PostHog | Lucernel，用于修复崩溃问题 |
| 支持邮件 | Lucernel 邮箱 | Lucernel |
删除你的数据
- 你可以在应用中删除记录，也可以卸载应用以从这部 iPhone 中移除其数据。
- 导出的备份文件会保留在你保存的位置；如需删除，也请在该位置删除。
- 如需处理服务提供商持有的分析、购买或支持记录，请发送邮件至 [email protected]。我们会在 30 天内答复。
