Destek
Waxley desteği
Sorular, sorunlar veya gizlilik talepleri: yanıt büyük olasılıkla aşağıda. Her e-postayı bir kişi okur.
Kısa yanıt
Waxley iPhone için geliştirme aşamasındadır ve henüz App Store'da değildir. Sorularınız ve erken geri bildirimleriniz için support@lucernel.com, gizlilik talepleri için privacy@lucernel.com adresine yazın.
Yardımcı olabileceğimiz konular
- Arılıklar ve kovanlar
- İncelemeler
- Tekrar kontroller ve hatırlatmalar
- Koloniler ve QR etiketleri
- Hasatlar ve raporlar
- Yedekler
- Abonelikler
- Gizlilik talepleri
İletişim
Aygıt modelinizi, iOS sürümünüzü ve ne olduğunu belirtin. Parolaları asla göndermeyin.
Sorun giderme
- Waxley ve iOS'u en son sürümlere güncelleyin, ardından uygulamayı yeniden açın.
- Bildirim gerektiren bir özellik çalışmıyorsa (belirlediğiniz tekrar kontrolü hatırlatmaları için bildirim izni yalnızca “Allow reminders” seçeneğine dokunduktan sonra istenir) Ayarlar → Bildirimler → Waxley bölümünü kontrol edin.
- Konum gerektiren bir özellik çalışmıyorsa (uygulamayı kullandığınız sırada ve yalnızca arılığınızın hava durumunu göstermek için “Use my location” seçeneğine dokunduktan sonra) Ayarlar → Uygulamalar → Waxley → Konum bölümünü kontrol edin.
- Kamera gerektiren bir özellik çalışmıyorsa (kovanın QR etiketini taramak ve petek çerçevelerinin fotoğrafını çekmek için) Ayarlar → Uygulamalar → Waxley → Kamera bölümünü kontrol edin.
- Fotoğraflar gerektiren bir özellik çalışmıyorsa (incelemeye fotoğraf eklemek için) Ayarlar → Uygulamalar → Waxley → Fotoğraflar bölümünü kontrol edin.
- Waxley görünmüyorsa uygulamadaki ödeme ekranını açın ve Restore Purchases seçeneğine dokunun. Satın alma işlemini yaptığınız Apple Hesabı ile giriş yapmış olmanız gerekir.
- Sorun devam ediyor mu? Aygıt modelinizi, iOS sürümünüzü, uygulama sürümünüzü ve ne yaparken sorun yaşadığınızı support@lucernel.com adresine yazın. Parolaları asla göndermeyin.
Abonelikler ve iadeler
- Waxley için haftalık (US$6.99) veya yıllık (US$59.99) otomatik yenilenen abonelik gerekir. Ücretsiz deneme yoktur. Diğer ülkelerdeki fiyatlar satın almadan önce uygulamada gösterilir.
- Ayarlar uygulamasında adınıza, ardından Abonelikler'e dokunarak aboneliğinizi yönetin veya iptal edin. Bir sonraki ücretin alınmaması için yenileme tarihinden en az 24 saat önce iptal edin.
- İade işlemlerini Apple, reportaproblem.apple.com adresinde yürütür.
Veriler ve gizlilik
Waxley'in neleri sakladığı, verilerin nerede olduğu ve kimlerin görebileceği. Ayrıntılar gizlilik politikasında yer alır.
| Veriler | Nerede saklanıyor | Kimler görebilir |
|---|---|---|
| Oluşturduğunuz arılıklar, kovanlar, koloniler ve bunların olayları, incelemeler, tekrar kontroller, hasatlar, fotoğraflar, notlar, hatırlatmalar ve ayarlar | iPhone'unuz; eşzamanlama açıksa özel iCloud hesabınız | Yalnızca siz |
| Satın alma durumu | Apple ve RevenueCat | Lucernel abonelik durumunu görür, ödeme bilgilerinizi asla görmez |
| Analiz etkinlikleri | PostHog | Lucernel'e, kayıtlarınız ve adınız olmadan |
| Çökme raporları | PostHog | Çökmeyi gidermesi için Lucernel'e |
| Destek e-postaları | Lucernel posta kutusu | Lucernel |
Verilerinizi silin
- Kayıtları uygulamanın içinden silin veya verilerini bu iPhone'dan kaldırmak için uygulamayı silin.
- iCloud eşzamanlaması açıksa eşzamanlanan kopyayı Ayarlar → adınız → iCloud → Saklama Alanı → Waxley yolunu izleyerek kaldırın.
- Sağlayıcılarımızın tuttuğu analiz, satın alma veya destek kayıtları için privacy@lucernel.com adresine yazın. 30 gün içinde yanıt veririz.
