サポート

Waxleyサポート

ご質問、問題、プライバシーに関するご依頼への回答は、以下にあるかもしれません。メールは担当者がすべて確認します。

まずはこちら

WaxleyはiPhone向けに開発中で、まだApp Storeでは配信されていません。ご質問や先行フィードバックはsupport@lucernel.comへ、プライバシーに関する依頼はprivacy@lucernel.comへお送りください。

端末のモデル、iOSのバージョン、発生した内容をお知らせください。パスワードは送らないでください。

WaxleyとiOSを最新バージョンに更新し、アプリをもう一度開いてください。
設定した再確認のリマインダーなど、通知を必要とする機能が動作しない場合（「Allow reminders」をタップした後にのみ許可を求めます）、設定 → 通知 → Waxleyを確認してください。
位置情報を必要とする機能が動作しない場合（養蜂場の天気を表示するため、アプリの使用中に限り「Use my location」をタップした後にのみ使用します）、設定 → アプリ → Waxley → 位置情報を確認してください。
カメラを必要とする機能が動作しない場合（巣箱のQRラベルの読み取りと巣枠の撮影に使用します）、設定 → アプリ → Waxley → カメラを確認してください。
写真を必要とする機能が動作しない場合（内検に写真を添付するために使用します）、設定 → アプリ → Waxley → 写真を確認してください。
Waxleyが見つからない場合は、アプリ内の購入画面を開き、購入時に使用したApple Accountでサインインして「Restore Purchases」をタップしてください。
まだ解決しませんか？端末のモデル、iOSとアプリのバージョン、操作していた内容を添えて support@lucernel.com までご連絡ください。パスワードは送らないでください。

Waxleyは週額（US$6.99）または年額（US$59.99）の自動更新サブスクリプションが必要です。無料トライアルはありません。他の国の価格は購入前にアプリ内に表示されます。
設定アプリで管理または解約できます。自分の名前をタップしてから、「サブスクリプション」を選択してください。次回の請求を避けるには、更新の24時間以上前に解約してください。
返金はAppleが reportaproblem.apple.com で受け付けています。

Waxleyが保存するデータ、保存場所、閲覧できる人。詳細はプライバシーポリシーをご覧ください。

データ	保存場所	データを閲覧できる人
あなたが作成した養蜂場、巣箱、蜂群とそのイベント、内検、再確認、採蜜、写真、メモ、リマインダー、設定	同期が有効な場合は、あなたのiPhoneとプライベートなiCloudに保存されます	あなただけ
購入状況	AppleとRevenueCat	Lucernelにはサブスクリプションの状況だけが共有され、お支払いの詳細は共有されません
分析イベント	PostHog	Lucernel。記録や氏名は共有されません
クラッシュレポート	PostHog	Lucernel。クラッシュの修正に使用します
サポートへのメール	Lucernelのメールボックス	Lucernel