Soporte
Soporte de Waxley
Preguntas, problemas o solicitudes de privacidad: probablemente encontrarás la respuesta abajo. Una persona lee cada correo.
Respuesta rápida
Waxley está en desarrollo para iPhone y aún no está en el App Store. Envía preguntas y comentarios iniciales a support@lucernel.com; envía solicitudes de privacidad a privacy@lucernel.com.
Podemos ayudarte con
- Apiarios y colmenas
- Inspecciones
- Revisiones y recordatorios
- Colonias y etiquetas QR
- Cosechas e informes
- Copias de seguridad
- Suscripciones
- Solicitudes de privacidad
Contacto
Incluye el modelo de tu dispositivo, la versión de iOS y lo que ocurrió. Nunca envíes contraseñas.
Solución de problemas
- Actualiza Waxley e iOS a las versiones más recientes y vuelve a abrir la app.
- Si algo que necesita notificaciones no funciona (los recordatorios de revisión que programes solo se solicitan al tocar «Activar recordatorios»), revisa Ajustes → Notificaciones → Waxley.
- Si algo que necesita la ubicación no funciona (mientras usas la app y solo después de tocar «Usar mi ubicación», para mostrar el tiempo de tu apiario), revisa Ajustes → Apps → Waxley → Ubicación.
- Si algo que necesita la cámara no funciona (para escanear una etiqueta QR de la colmena y fotografiar los cuadros), revisa Ajustes → Apps → Waxley → Cámara.
- Si algo que necesita Fotos no funciona (para adjuntar fotos a una inspección), revisa Ajustes → Apps → Waxley → Fotos.
- Si Waxley no aparece, abre la pantalla de compra en la app y toca «Restaurar compras» tras iniciar sesión con la Cuenta de Apple con la que lo compraste.
- ¿Sigues con problemas? Escribe a support@lucernel.com e indica el modelo de tu dispositivo, las versiones de iOS y de la app, y qué estabas haciendo. Nunca envíes contraseñas.
Suscripciones y reembolsos
- Waxley requiere una suscripción de renovación automática semanal (US$6.99) o anual (US$59.99). No hay prueba gratuita. Los precios de otros países se muestran en la app antes de la compra.
- Administra o cancela la suscripción desde Ajustes: toca tu nombre y luego Suscripciones. Cancélala al menos 24 horas antes de la renovación para evitar el siguiente cobro.
- Apple gestiona los reembolsos en reportaproblem.apple.com.
Datos y privacidad
Qué datos conserva Waxley, dónde están y quién puede verlos. Consulta los detalles en la política de privacidad.
| Datos | Dónde se guarda | Quién puede verlo |
|---|---|---|
| Apiarios, colmenas, colonias y sus eventos, inspecciones, revisiones, cosechas, fotos, notas, recordatorios y ajustes que crees | Tu iPhone y tu iCloud privado cuando la sincronización está activada | Solo tú |
| Estado de la compra | Apple y RevenueCat | Lucernel ve el estado de la suscripción, nunca tus datos de pago |
| Eventos de análisis | PostHog | Lucernel, sin tus registros ni tu nombre |
| Informes de errores | PostHog | Lucernel, para corregir el error |
| Correos de soporte | Buzón de Lucernel | Lucernel |
Elimina tus datos
- Elimina los registros desde la app o elimina la app para quitar sus datos de este iPhone.
- Si la sincronización con iCloud está activada, elimina la copia sincronizada desde Ajustes → tu nombre → iCloud → Almacenamiento → Waxley.
- Para solicitar información sobre los registros de análisis, compras o soporte que conservan nuestros proveedores, escribe a privacy@lucernel.com. Respondemos en un plazo de 30 días.
