Support
Waxley-Support
Fragen, Probleme oder Datenschutzanliegen: Die Antwort steht wahrscheinlich weiter unten. Jede E-Mail wird von einem Menschen gelesen.
Schnelle Antwort
Waxley ist für iPhone in Entwicklung und noch nicht im App Store. Fragen und frühes Feedback gehen an support@lucernel.com, Anfragen zum Datenschutz an privacy@lucernel.com.
Wobei wir helfen können
- Bienenstände und Bienenstöcke
- Durchsichten
- Nachkontrollen und Erinnerungen
- Bienenvölker und QR-Etiketten
- Ernten und Berichte
- Sicherungen
- Abos
- Datenschutzanfragen
Kontakt
Nenne dein Gerätemodell, die iOS-Version und was passiert ist. Sende niemals Passwörter.
Fehlerbehebung
- Aktualisiere Waxley und iOS auf die neuesten Versionen und öffne die App anschließend erneut.
- Wenn eine Funktion für Mitteilungen nicht funktioniert (für festgelegte Erinnerungen an Nachkontrollen; die Erlaubnis wird erst nach Tippen auf „Erinnerungen erlauben“ angefragt), prüfe Einstellungen → Mitteilungen → Waxley.
- Wenn eine Funktion den Standortzugriff benötigt und nicht funktioniert (während der App-Nutzung, erst nach Tippen auf „Meinen Standort verwenden“, um das Wetter an deinem Bienenstand anzuzeigen), prüfe Einstellungen → Apps → Waxley → Standort.
- Wenn eine Funktion die Kamera benötigt und nicht funktioniert (zum Scannen eines QR-Etiketts für den Bienenstock und zum Fotografieren von Wabenrahmen), prüfe Einstellungen → Apps → Waxley → Kamera.
- Wenn eine Funktion Fotos benötigt und nicht funktioniert (um einer Durchsicht Fotos hinzuzufügen), prüfe Einstellungen → Apps → Waxley → Fotos.
- Wenn Waxley fehlt, öffne in der App den Kaufbildschirm und tippe auf „Käufe wiederherstellen“. Du musst mit dem Apple Account angemeldet sein, mit dem du den Kauf getätigt hast.
- Kommst du nicht weiter? Schreib an support@lucernel.com und nenne dein Gerätemodell, die iOS- und App-Version sowie deine letzten Schritte. Sende niemals Passwörter.
Abos und Rückerstattungen
- Für Waxley ist ein automatisch verlängerndes Wochenabo (US$6.99) oder Jahresabo (US$59.99) erforderlich. Es gibt keine kostenlose Testphase. Preise in anderen Ländern werden vor dem Kauf in der App angezeigt.
- Verwalte oder kündige dein Abo in den Einstellungen: Tippe auf deinen Namen und dann auf „Abonnements“. Kündige mindestens 24 Stunden vor der Verlängerung, um die nächste Abbuchung zu vermeiden.
- Rückerstattungen bearbeitet Apple unter reportaproblem.apple.com.
Daten und Datenschutz
Was Waxley speichert, wo die Daten liegen und wer sie sehen kann. Alle Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
| Daten | Wo es gespeichert ist | Wer es sehen kann |
|---|---|---|
| Von dir erstellte Bienenstände, Bienenstöcke, Bienenvölker und ihre Ereignisse, Durchsichten, Nachkontrollen, Ernten, Fotos, Notizen, Erinnerungen und Einstellungen | Auf deinem iPhone und, wenn die Synchronisierung aktiviert ist, in deiner privaten iCloud | Nur du |
| Kaufstatus | Apple und RevenueCat | Lucernel sieht den Status deines Abos, aber niemals deine Zahlungsdaten. |
| Analytics-Ereignisse | PostHog | Lucernel, ohne deine Daten und ohne deinen Namen |
| Absturzberichte | PostHog | Lucernel, um den Absturz zu beheben |
| Support-E-Mails | Lucernel-Postfach | Lucernel |
Deine Daten löschen
- Lösche Einträge in der App oder die App selbst, um ihre Daten von diesem iPhone zu entfernen.
- Wenn iCloud-Synchronisierung aktiviert ist, entferne die synchronisierte Kopie unter Einstellungen → dein Name → iCloud → Speicher → Waxley.
- Wende dich wegen Nutzungsanalysen, Kaufdaten oder Support-E-Mails bei unseren Dienstleistern an privacy@lucernel.com. Wir antworten innerhalb von 30 Tagen.
