Supporto
Supporto Waxley
Domande, problemi o richieste sulla privacy: probabilmente trovi la risposta qui sotto e una persona legge ogni email.
Risposta rapida
Waxley è in sviluppo per iPhone e non è ancora sull’App Store. Per domande e feedback iniziali scrivi a support@lucernel.com; per richieste relative alla privacy scrivi a privacy@lucernel.com.
Possiamo aiutarti con
- Apiari e arnie
- Ispezioni
- Controlli e promemoria
- Colonie ed etichette QR
- Raccolti e rapporti
- Backup
- Abbonamenti
- Richieste sulla privacy
Contatti
Includi il modello del dispositivo, la versione di iOS e una descrizione del problema. Non inviare mai password.
Risoluzione dei problemi
- Aggiorna Waxley e iOS alle versioni più recenti, poi riapri l’app.
- Se una funzione che richiede le notifiche non va (per i promemoria dei controlli successivi che imposti, richiesti solo dopo aver toccato «Attiva i promemoria»), controlla Impostazioni → Notifiche → Waxley.
- Se una funzione che richiede la posizione non va (mentre usi l’app e solo dopo aver toccato «Usa la mia posizione», per mostrare il meteo dell’apiario), controlla Impostazioni → App → Waxley → Posizione.
- Se una funzione della fotocamera non va (per scansionare un’etichetta QR dell’arnia e fotografare i telaini), controlla Impostazioni → App → Waxley → Fotocamera.
- Se una funzione che usa Foto non va (per allegare foto a un’ispezione), controlla Impostazioni → App → Waxley → Foto.
- Se Waxley non compare, apri la schermata di acquisto nell’app e tocca «Ripristina acquisti» dopo aver effettuato l’accesso con l’Account Apple usato per l’acquisto.
- Se il problema persiste, scrivi a support@lucernel.com indicando il modello del dispositivo, le versioni di iOS e dell’app e cosa stavi facendo. Non inviare mai password.
Abbonamenti e rimborsi
- Waxley richiede un abbonamento con rinnovo automatico settimanale (US$6.99) o annuale (US$59.99). Non è previsto un periodo di prova gratuito. I prezzi negli altri Paesi sono mostrati nell’app prima dell’acquisto.
- Gestisci o annulla l’abbonamento nell’app Impostazioni: tocca il tuo nome, poi Abbonamenti. Annullalo almeno 24 ore prima del rinnovo per evitare l’addebito successivo.
- I rimborsi sono gestiti da Apple su reportaproblem.apple.com.
Dati e privacy
Cosa conserva Waxley, dove si trova e chi può vederlo. I dettagli sono nell’informativa sulla privacy.
| Dati | Dove vengono conservati | Chi può accedervi |
|---|---|---|
| Apiari, arnie, colonie e relativi eventi, ispezioni, controlli successivi, raccolti, foto, note, promemoria e impostazioni che crei | Il tuo iPhone e il tuo iCloud privato quando la sincronizzazione è attiva | Solo tu |
| Stato dell’acquisto | Apple e RevenueCat | Lucernel vede lo stato dell’abbonamento, mai i tuoi dati di pagamento. |
| Eventi di analisi | PostHog | Lucernel, senza i tuoi dati né il tuo nome |
| Segnalazioni di arresto anomalo | PostHog | Lucernel, per correggere l’errore |
| Email di assistenza | La casella email di Lucernel | Lucernel |
Elimina i tuoi dati
- Elimina i dati dall’app oppure elimina l’app per rimuoverli da questo iPhone.
- Se la sincronizzazione iCloud è attiva, elimina la copia sincronizzata da Impostazioni → il tuo nome → iCloud → Spazio → Waxley.
- Per i dati analitici, di acquisto o di assistenza conservati dai nostri fornitori, scrivi a privacy@lucernel.com. Risponderemo entro 30 giorni.
