Suporte
Suporte do Waxley
Dúvidas, problemas ou pedidos de privacidade: a resposta provavelmente está abaixo, e uma pessoa lê todos os e-mails.
Resposta rápida
Waxley está em desenvolvimento para iPhone e ainda não está na App Store. Envie dúvidas e comentários iniciais para support@lucernel.com; pedidos de privacidade para privacy@lucernel.com.
Podemos ajudar com
- Apiários e colmeias
- Inspeções
- Revisões e lembretes
- Colônias e etiquetas QR
- Colheitas e relatórios
- Backups
- Assinaturas
- Pedidos de privacidade
Contato
Informe o modelo do aparelho, a versão do iOS e o que aconteceu. Nunca envie senhas.
Solução de problemas
- Atualize o Waxley e o iOS para as versões mais recentes e abra o app novamente.
- Se algo que precisa de notificações não funcionar (para os lembretes de nova inspeção que você define; a permissão só é solicitada depois que você toca em “Allow reminders”), verifique Ajustes → Notificações → Waxley.
- Se algo que precisa de localização não funcionar (durante o uso do app e somente depois que você toca em “Use my location”, para mostrar o tempo no apiário), verifique Ajustes → Apps → Waxley → Localização.
- Se algo que precisa da câmera não funcionar (para escanear uma etiqueta QR da colmeia e fotografar os quadros), verifique Ajustes → Apps → Waxley → Câmera.
- Se algo que precisa de Fotos não funcionar (para anexar fotos a uma inspeção), verifique Ajustes → Apps → Waxley → Fotos.
- Se Waxley não aparecer, abra a tela de compra no app e toque em “Restore Purchases” depois de iniciar sessão com a Conta Apple usada na compra.
- Ainda com problemas? Escreva para support@lucernel.com e informe o modelo do aparelho, as versões do iOS e do app e o que você estava fazendo. Nunca envie senhas.
Assinaturas e reembolsos
- Waxley exige uma assinatura com renovação automática semanal (US$6.99) ou anual (US$59.99). Não há período grátis de teste. Os preços em outros países aparecem no app antes da compra.
- Gerencie ou cancele a assinatura no app Ajustes: toque no seu nome e depois em Assinaturas. Cancele pelo menos 24 horas antes da renovação para evitar a próxima cobrança.
- Os reembolsos são processados pela Apple em reportaproblem.apple.com.
Dados e privacidade
O que o Waxley armazena, onde fica e quem pode ver. Saiba mais na política de privacidade.
| Dados | Onde fica armazenado | Quem pode ver |
|---|---|---|
| Apiários, colmeias, colônias e seus eventos, inspeções, revisões, colheitas, fotos, anotações, lembretes e ajustes que você cria | No seu iPhone e no seu iCloud privado quando a sincronização está ativada | Só você |
| Status da compra | Apple e RevenueCat | A Lucernel vê o status da assinatura, nunca seus dados de pagamento |
| Eventos de análise | PostHog | Lucernel, sem seus registros nem seu nome |
| Relatórios de falha | PostHog | Lucernel, para corrigir falhas |
| E-mails de suporte | Caixa de e-mail da Lucernel | Lucernel |
Exclua seus dados
- Apague os registros dentro do app ou apague o app para remover os dados deste iPhone.
- Se a sincronização do iCloud estiver ativada, remova a cópia sincronizada em Ajustes → seu nome → iCloud → Armazenamento → Waxley.
- Para solicitar dados de análise, compra ou suporte mantidos pelos nossos fornecedores, escreva para privacy@lucernel.com. Respondemos em até 30 dias.
