Support
Waxley-support
Vragen, problemen of privacyverzoeken? Het antwoord staat waarschijnlijk hieronder. Iemand leest elke e-mail.
Snel antwoord
Waxley is in ontwikkeling voor iPhone en staat nog niet in de App Store. Stuur vragen en vroege feedback naar support@lucernel.com en privacyverzoeken naar privacy@lucernel.com.
Waarmee we je kunnen helpen
- Bijenstanden en bijenkasten
- Inspecties
- Hercontroles en herinneringen
- Volken en QR-labels
- Oogsten en rapporten
- Back-ups
- Abonnementen
- Privacyverzoeken
Contact
Vermeld je apparaatmodel, iOS-versie en wat er is gebeurd. Stuur nooit wachtwoorden mee.
Problemen oplossen
- Werk Waxley en iOS bij tot de nieuwste versies en open de app opnieuw.
- Werkt een functie waarvoor meldingen nodig zijn niet (voor de hercontroleherinneringen die je instelt; er wordt pas na tikken op “Allow reminders” om toestemming gevraagd)? Controleer dan Instellingen → Meldingen → Waxley.
- Werkt een functie waarvoor Locatie nodig is niet (tijdens het gebruik van de app en pas nadat je op “Use my location” tikt, om het weer bij je bijenstand te tonen)? Controleer dan Instellingen → Apps → Waxley → Locatie.
- Werkt een functie waarvoor Camera nodig is niet (om een QR-label voor een bijenkast te scannen en bijenramen te fotograferen)? Controleer dan Instellingen → Apps → Waxley → Camera.
- Werkt een functie waarvoor Foto's nodig zijn niet (om foto's aan een inspectie toe te voegen)? Controleer dan Instellingen → Apps → Waxley → Foto's.
- Ontbreekt Waxley, open dan het betaalscherm in de app en tik op Restore Purchases. Je moet zijn ingelogd met het Apple Account waarmee je de aankoop hebt gedaan.
- Kom je er nog niet uit? Mail dan naar support@lucernel.com met je apparaatmodel, iOS-versie, appversie en wat je aan het doen was. Stuur nooit wachtwoorden mee.
Abonnementen en terugbetalingen
- Voor Waxley is een automatisch verlengend abonnement nodig: US$6.99 per week of US$59.99 per jaar. Er is geen gratis proefperiode. Prijzen in andere landen worden vóór aankoop in de app getoond.
- Beheer of annuleer je abonnement in de Instellingen-app: tik op je naam en daarna op Abonnementen. Annuleer ten minste 24 uur voor de verlenging om de volgende afschrijving te voorkomen.
- Apple handelt terugbetalingen af via reportaproblem.apple.com.
Gegevens en privacy
Wat Waxley bewaart, waar de gegevens staan en wie ze kan zien. De details staan in het privacybeleid.
| Gegevens | Waar het wordt bewaard | Wie het kan zien |
|---|---|---|
| Bijenstanden, bijenkasten, volken en hun gebeurtenissen, inspecties, hercontroles, oogsten, foto's, notities, herinneringen en instellingen die je zelf aanmaakt | Je iPhone en je privé-iCloud als synchronisatie is ingeschakeld | Alleen jij |
| Aankoopstatus | Apple en RevenueCat | Lucernel ziet de abonnementsstatus, nooit je betaalgegevens |
| Analysegebeurtenissen | PostHog | Lucernel, zonder je gegevens en zonder je naam |
| Crashrapporten | PostHog | Lucernel, om de crash op te lossen |
| Supportmails | Mailbox van Lucernel | Lucernel |
Je gegevens verwijderen
- Verwijder gegevens in de app of verwijder de app om de bijbehorende gegevens van deze iPhone te wissen.
- Als iCloud-synchronisatie is ingeschakeld, verwijder je de gesynchroniseerde kopie via Instellingen → je naam → iCloud → Opslag → Waxley.
- Mail naar privacy@lucernel.com voor analyse-, aankoop- of supportgegevens die onze dienstverleners bewaren. We antwoorden binnen 30 dagen.
