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Assistance Waxley
Questions, problèmes ou demandes liées à la confidentialité : vous trouverez probablement la réponse ci-dessous, et chaque e-mail est lu par une personne.
Réponse rapide
Waxley est en développement pour iPhone et n’est pas encore sur l’App Store. Vos questions et premiers retours peuvent être envoyés à support@lucernel.com ; les demandes liées à la confidentialité à privacy@lucernel.com.
Nous pouvons vous aider pour
- Ruchers et ruches
- Inspections
- Contrôles et rappels
- Colonies et étiquettes QR
- Récoltes et rapports
- Sauvegardes
- Abonnements
- Demandes de confidentialité
Contact
Indiquez le modèle de votre appareil, la version d’iOS et ce qui s’est passé. N’envoyez jamais de mots de passe.
Dépannage
- Mettez Waxley et iOS à jour, puis ouvrez à nouveau l’app.
- Si une fonction nécessitant les notifications ne marche pas (pour les rappels de contrôle que vous programmez, demandés uniquement après avoir appuyé sur « Autoriser les rappels »), vérifiez Réglages → Notifications → Waxley.
- Si une fonction nécessitant la localisation ne marche pas (pendant l’utilisation de l’app et uniquement après avoir appuyé sur « Utiliser ma position », pour afficher la météo de votre rucher), vérifiez Réglages → Apps → Waxley → Localisation.
- Si une fonction de l’appareil photo ne marche pas (pour scanner une étiquette QR de ruche et photographier les cadres), vérifiez Réglages → Apps → Waxley → Appareil photo.
- Si une fonction liée aux photos ne marche pas (pour joindre des photos à une inspection), vérifiez Réglages → Apps → Waxley → Photos.
- Si Waxley n’apparaît pas, ouvrez l’écran d’achat dans l’app et appuyez sur « Restaurer les achats » après vous être connecté au compte Apple utilisé pour l’achat.
- Le problème persiste ? Écrivez à support@lucernel.com en indiquant le modèle de votre appareil, les versions d’iOS et de l’app, ainsi que ce que vous faisiez. N’envoyez jamais de mots de passe.
Abonnements et remboursements
- Waxley nécessite un abonnement à renouvellement automatique hebdomadaire (US$6.99) ou annuel (US$59.99). Il n’y a pas d’essai gratuit. Les prix dans les autres pays sont affichés dans l’app avant l’achat.
- Gérez ou résiliez votre abonnement dans l’app Réglages : touchez votre nom, puis Abonnements. Résiliez au moins 24 heures avant le renouvellement pour éviter le prochain prélèvement.
- Les remboursements sont traités par Apple sur reportaproblem.apple.com.
Données et confidentialité
Ce que Waxley conserve, où se trouvent les données et qui peut les voir. Tous les détails dans la politique de confidentialité.
| Données | Où les données sont conservées | Qui peut les consulter |
|---|---|---|
| Ruchers, ruches, colonies et leurs événements, inspections, contrôles, récoltes, photos, notes, rappels et réglages que vous créez | Votre iPhone et, si la synchronisation est activée, votre espace iCloud personnel | Vous seul |
| État de l’achat | Apple et RevenueCat | Lucernel voit l’état de votre abonnement, jamais vos coordonnées de paiement |
| Événements analytiques | PostHog | Lucernel, sans vos données ni votre nom |
| Rapports d’incident | PostHog | Lucernel, pour corriger le plantage |
| E-mails d’assistance | Boîte de réception Lucernel | Lucernel |
Supprimer vos données
- Supprimez vos dossiers dans l’app, ou supprimez l’app pour effacer ses données de cet iPhone.
- Si la synchronisation iCloud est activée, supprimez la copie synchronisée dans Réglages → votre nom → iCloud → Stockage → Waxley.
- Pour les données analytiques, d’achat ou d’assistance détenues par nos prestataires, écrivez à privacy@lucernel.com. Nous répondons sous 30 jours.
